スマートフォンやソーシャルメディアの普及により消費者がインターネットに触れる時間が格段に長くなったことで、各方面から熱い注目を浴びているのがO2Oマーケティングです。オンラインからオフラインへと顧客を誘導でき、新規顧客の獲得に強みを持つといわれるO2Oマーケティングとは、どのようなマーケティング手法なのでしょうか？今回はO2Oマーケティングの概要やメリット、具体的に実践されている施策などを紹介します。O2OマーケティングとはO2Oマーケティングとは、「Online to Offlineマーケティング」の略称です。オンライン（Webサイト、インターネット広告、SNSなど）で情報発信をし、顧客をオフライン（実店舗）へと誘導（販売促進）するマーケティング手法を指します。スマートフォンの普及にともなって発達したO2Oマーケティングは、SNSの高いリーチ力を活用し、購買率の向上を図る手段として各方面から注目されています。ネットショッピングに代表されるEC市場は大変活況ですが、実際に商品に触れる、商品に詳しいスタッフから説明を受けるといった顧客体験は実店舗にかなうものではありません。O2Oマーケティングによって顧客を実店舗に誘導できれば、顧客体験による購買率の向上が見込めます。そのため、売上向上につながる手段として注目されているのです。また、O2Oマーケティングの活用方法で一般的な例は、スマートフォンのアプリと連携し、クーポンを発券して顧客を実店舗に誘導する方法です。オンラインで広く顧客に対して来店の動機づけを行うことができるので、O2Oマーケティングは新規顧客とリピーターの獲得に有効といわれています。さらに、近年では位置情報を活用したジオターゲティングや、SNS上でのインフルエンサーマーケティングがO2O施策の中で重要な役割を果たしています。具体的には、SNS広告を通じて特典やクーポンを配信し、ターゲット地域にいるユーザーを店舗へと引き寄せる施策が増加しています。また、ユーザーが店舗に訪れた後も、プッシュ通知や顧客とのコミュニケーションを図るために公式アプリが利用され、リピート購入へと繋げる動きが見られます。このように、O2Oマーケティングは、オンラインとオフラインを融合させた新たな顧客体験を創出する手法として、今後も進化し続けるでしょう。オフライン広告における有効的な活用方法について詳しく知りたい方は以下の記事もご覧ください。オフライン広告を効果的に活用するには？人流データを活用したオフライン広告の成功ポイントオムニチャネル、OMOとの違いとはO2Oマーケティングとオムニチャネルは、どちらもオンラインとオフラインを組み合わせたアプローチですが、目的や運用方法において明確な違いがあります。オムニチャネルは、実店舗、ECサイト、SNS、アプリなどが連携し、顧客がどのチャネルを利用しても同じ利便性や価格を享受できる状態を目指します。これにより、顧客は購入の際にどのチャネルを選んでも一貫した体験を得ることができます。特に、実店舗とECサイトの区別がなく、顧客にとっての利便性を最大化することが求められます。一方、O2Oマーケティングは消費者を実店舗に誘導することに焦点を当て、クーポンや特典を通じて新規顧客を引き付けます。特に、購買意欲を高めるために購買後のフォローや来店の動機づけが重要です。このように、O2Oは新規顧客の誘導に特化した施策を取り入れているため、そのアプローチはよりターゲットを絞ったものです。さらに、OMO（Online Merges with Offline）という概念もありますが、これは完全にオンラインとオフラインを融合させることを指します。OMOは主にキャッシュレス社会が進む国々で広まりつつあり、顧客が実店舗で物理的な体験をしつつも、オンラインの便利さを享受できる新たな購買スタイルを実現します。オム二チャネルとO2Oの特徴を理解することで、効果的にマーケティング戦略を立案することが可能になります。O2OマーケティングのメリットO2Oマーケティングには、どのようなメリットがあるのでしょうか？新規顧客獲得が期待できるオフラインでの広告宣伝には、広告エリアの制約（予算によって広告を届けられる範囲が決まる）や広告の方法（テレビ、新聞、雑誌など）、広告場所の制約（広告を出せるスペースや時間）などのさまざまな制約があります。しかし、オンライン広告にはこのような制約がほとんどありません。広告を届けたいターゲットに合わせて、バナー広告やリスティング広告、SNS広告を活用するなど、オンラインの特性を生かした広範囲な広告が可能です。オンライン広告は、新規顧客獲得の機会を増やすためには最適な広告方法なのです。リピーター獲得にも効果的オフラインでは難しい顧客との再コンタクトも、オンラインであれば容易に行えます。インターネットやアプリを通じてキャンペーン情報やクーポン配布などを展開しやすいので、リピーター獲得に効果を発揮します。オンラインのデータ活用オンラインで取得したデータ（アクセスログや購買履歴、SNSの情報など）を使ってターゲティングを行えば、顧客に適した広告やクーポン、実店舗でのキャンペーン情報などを直接届けることができます。オンラインの情報は、オフラインでの購買率向上の施策にも活用することができます。効果を早期に判断できるオンラインでは店舗側の情報発信にも顧客側の情報受信にも時間がかからないため、即効性のあるプロモーションを実施できます。特にクーポン配布などの施策であれば、期間内に使われたクーポンの数をカウントすることで早期に施策の効果がわかります。そこで効果的だとわかれば継続、あまり効果的でないとわかればすぐに施策の方向性を変更するなど、より早く販売戦略を判断し、求める結果を得られるようになります。顧客のニーズに合わせたアプローチができるO2Oマーケティングは、顧客のひとりひとりの状況に寄り添ったアプローチがしやすい施策でもあります。オンラインでは個々のユーザーについて、Webサイトの検索履歴やECサイト上の購入履歴といったデータが蓄積されています。そのため、興味をもちそうな商品やキャンペーンを中心に、レコメンドとして表示できます。ユーザーのデータを利用して、自社の商品やサービスに関心を持つ層に対してアプローチを行うことができるため、効果的な集客ができます。また、いままでは把握しにくかったオフライン（実店舗）への流入状況も、スマートフォンのGPS機能を利用した位置情報を活用すれば把握できます。（※）顧客の位置情報は、許諾を得た顧客の携帯キャリアの基地局やGPS、Wi-Fiスポットなどの情報をもとに割り出します。位置情報を活用することで、自社の実店舗への流入状況だけでなく、競合店舗への人流なども確認できるのです。このような情報は、実店舗をどこに出店すれば競合店に対して優位に立てるかなどを判断する場合にも使えます。さらに、O2Oマーケティングを実施することで実店舗への来店の動機を高め、顧客体験を向上させることも重要です。特別なオファーや感情に訴えるプロモーションを通じて、顧客にとって魅力的な体験を提供することが可能です。このように、O2Oマーケティングはオンラインとオフラインの効果を組み合わせることで、より多くの顧客にリーチし、ビジネスの成長を支える強力な手法となります。※許諾を得たユーザーの位置情報を把握することはできますが、個人は特定されません。位置情報を活用したマーケティング手法については、「位置情報マーケティングがビジネスを加速させる！その効果と注目される理由とは？」を参照ください。O2Oマーケティングで実践されている施策O2Oマーケティングで実践されている施策と活用事例を紹介します。集客のための施策・SNSでの情報発信スマートフォンの利用を念頭に置いた情報発信です。LINEやFacebook、Twitterなどに商品情報やキャンペーン情報を投稿し、情報拡散効果を狙います。より多くの顧客に情報を拡散し、集客を上げる施策です。 ・QRコードの活用雑誌や店舗のレジカウンター横、インターネットサイトなどにQRコードを掲示し、友達登録を進める集客方法です。友達登録時にはクーポンや実店舗で使えるポイントを進呈し、来店を促します。集客におけるO2Oマーケティング施策においては、顧客がオンラインで得た情報をもとに、実店舗への来店を促す施策を組み合わせることで、より効果的な集客が期待できます。具体的には、特別なオファーやタイムセール情報をSNSで発信し、来店を促進する方法があります。 また、顧客のリピートを促すために、アプリやSNSを通じて魅力的なコンテンツやクーポンを配信することも効果的です。 これにより、顧客が実店舗を訪れた際に、新たな体験や購入の機会を提供し、さらなるリピートを促すことが可能となります。 このように多様な施策を組み合わせて、効果的な集客を実現することがO2Oマーケティングの最大のメリットと言えるでしょう。顧客体験のための施策・ECサイトとの連携ECサイトと連携し、顧客体験の場を提供します。特に高額商品の場合には、顧客は実際に見て、触って実感してから購買したいと考えがちです。このような場合には実店舗に誘導（来店記念品などを用意）し、購買率を高めます。・受取サービスとの連動オムニチャネルとO2Oマーケティングを連携させることで、利便性向上によるオンラインの購買率向上と実店舗での売上拡大（クーポン利用やついで買いなど）を狙えます。さらに、実店舗での体験をオンラインに持ち込むため、顧客の声やレビューをSNSやECサイトに掲載し、他の顧客への推薦を促す施策も重要です。このように、オンラインとオフラインの体験を統合することで、顧客の購入意欲を高め、ブランドロイヤルティを向上させることができます。 ・ビジュアルコンテンツの活用特に動画を使って商品の使用シーンや実際の店舗の雰囲気を伝えることは、顧客の期待感を膨らませ、来店を刺激します。このような施策を通じて、O2Oマーケティングは単なる集客にとどまらず、顧客満足度を高めることにも繋がります。O2Oマーケティングの活用事例・ファストフード全国展開しているあるファストフード店では、スマートフォンのアプリに定期的に変更されるクーポンを表示しています。クーポンを使うと、実店舗でハンバーガーやサイドメニューを割引価格で購入できるので、顧客はオンラインから実店舗（オフライン）に誘導されるという仕組みです。実店舗を訪れた顧客は、クーポンの商品だけでなく別の商品もオーダーすることが多いので、O2Oマーケティングは実店舗の売り上げ拡大に寄与しています。・ECサイト全国にコンビニチェーンやデパート、赤ちゃん用品専門店などを展開しているある企業グループでは、グループ共通のECサイトで購入した商品を、コンビニ店舗で受け取れるようにオムニチャネル施策を展開しています。コンビニ店舗で受け取れる商品は配送料無料で、グループ共通のポイントも付与されます。コンビニ店舗では、商品の受け取り時の「ついで買い」も期待できます。オムニチャネルとO2Oマーケティング連携の好事例といえるでしょう。・アパレル関係全国に店舗を展開するあるファストファッションのメーカーでは、グループのECサイトで購入した服を店舗で受け取ることによって、配送料をサービスしています。通常は数千円の購入で無料となる配送料が少額でも無料となることや、裾上げなどを実店舗で依頼できる利便性を顧客に訴え、アパレル企業ならではのO2Oマーケティングを成功させています。他の業界でも、同様の施策で地域密着型の商業活動が促進されており、O2Oマーケティングの重要性はますます高まっています。位置情報を活用し、O2Oマーケティングの効果を最大化オンラインには、広く顧客に広告情報を行きわたらせることのできるメリットや、情報の即効性というメリットがあります。一方オフラインには、商品を手に取ることができる、店員にすぐ疑問点を確認できるなど、オンラインには無い魅力があります。O2Oマーケティングは、オンライン・オフライン双方の強みを最大限に生かしたマーケティング手法なのです。ただし、オフラインのマーケティングには、顧客の実際の動き（人の流れ）が把握しにくいというデメリットもあります。このような場合には、スマートフォンの情報から顧客の動向を把握できる「位置情報」の活用を検討してはいかがでしょうか？位置情報を活用することで、顧客がどのようなルートで店舗に訪れるか、また、どの時間帯に来店する可能性が高いかを分析できます。こうしたデータを基に、クーポン配信のタイミングやプロモーション活動を最適化することが可能になります。弊社サービス「Profile Passport AD」について弊社では、特定のターゲット層に対して効果的にアプローチする手法として、ジオターゲティング広告を提供しています。ジオターゲティング広告は、エリアを限定して効率的にターゲットにアプローチできるため、チラシ配布よりもコストを抑えつつ、無駄の削減が可能です。詳しいサービスについては、こちらのサービスページをご覧ください。詳しく知りたい方向けに、無料のホワイトペーパーを配布中です。「Profile Passport AD」サービス紹介資料